被我授權的人出錯,我該怎麼擔?
你應該也遇過這種場面——
一個人是你親自挑的、是你授權的、是你背書的
結果他搞砸了專案、沒扛住壓力、甚至搞得團隊怨聲載道
別人沒說什麼,但你知道:現在,不只他有問題,你也要負責
你心裡會開始懷疑:
「我是不是太快放手了?」
「現在該怎麼補救?」
「我該扛下來嗎?還是讓他自己承擔?」
比錯誤更痛的,是你不知道該怎麼「扛」
升維心法:授權不等於卸責,扛錯要分兩層
這世界上最強的領導人,不是沒犯過錯
而是當下屬犯錯時,他知道該扛哪一層、該讓哪一層
你可以這樣看:
決策權,是你授的:你要為「授權這個人」這件事負責
執行結果,是他做的:他要為「怎麼做、做成怎樣」負責
你要扛的,不是每個細節的結果
你要扛的,是「這個人是否適任、是否有清楚的授權邊界與回報機制」
這樣,才不會變成什麼事都你一肩扛下,團隊卻學不到半點責任感
再來,如果真的出問題,請記住一句話——
有肩膀,不代表幫人背鍋;有擔當,是敢說:我當初判斷錯了,這次我來處理,但接下來我會重新調整機制與用人。
案例故事一:她推薦的設計師搞砸了客戶案,她怎麼處理?
阿茹是間新創行銷公司的企劃總監,為了趕交一份客戶提案,她拍板由剛轉正的設計師小諺主導視覺
她相信他的創意與速度,也親自向客戶掛保證:「這位是我們最近最強的設計新秀」
結果,交稿當天,客戶當場翻臉:「這完全不是我要的風格,怎麼會是這樣?」
回到辦公室,小諺神情低落地說:「我以為你說可以放心創作…」
阿茹沒有當場責罵,也沒有把責任推回去,而是立刻打電話給客戶說:「這次我們誤會了需求方向,這是我授權不清,我來補件也來和您重新對焦。」
她隔天親自出馬,帶著修正後的簡報重新提案,還開了場團隊反思會議,重整「主案設計要有雙重確認制」的流程機制
她說:「我不是幫他背鍋,而是讓客戶知道,我願意為團隊負責,同時讓團隊知道,這是可以學習的錯,不是被犧牲的錯。」
案例故事二:Ray Dalio 在橋水基金的「扛錯哲學」
橋水基金(Bridgewater)創辦人 Ray Dalio,是全世界最推崇「極度真實與極度透明」管理文化的企業家之一
在他的文化裡,錯誤不是被掩蓋的,而是被揭開、分析、制度化避免再次發生的
某次,一位高階主管錯估市場動向,導致數千萬美元的損失
Ray 沒有立刻開除他,而是親自參與那位主管的錯誤回顧報告,討論「為什麼這樣的錯誤在既有流程下會被放行」,並根據結果修訂內部決策流程
他說:「如果一個人願意面對錯誤、吸收教訓並成長,那這次錯誤就是公司的資產」
身為授權者,他從不逃避選人的責任,但也從不一味譴責執行者的失敗
這樣的組織,才敢創新、才敢放手、才會進化
逼問區:你真的在扛嗎?還是只是怕丟臉?
這次的錯,是你授權時有交代清楚嗎?
對方是失誤、誤會,還是根本能力不符?
你扛下來,是為了遮掩錯誤,還是為了修正問題?
你有沒有向團隊說明,你「為什麼要扛」?
如果你每次都幫人補位,團隊會不會開始依賴你?
你有沒有機會把這次錯誤變成制度改進的教材?
你心中最怕的,是出錯本身?還是別人怎麼看你?
如果這個人是你一手提拔的,你會不會更難放手?
你扛下來後,下一次還會再授權給他嗎?
你有沒有跟對方一起復盤,而不是單方面收拾?
行動建議:真正的「扛」,是這樣做的
面對結果,別閃躲:主動承認這是你授權下的結果,而不是讓基層一肩扛下
釐清責任層次:幫團隊區分「誰決定了什麼、誰執行了什麼、誰該負責什麼」
公開復盤:讓錯誤透明,但帶著尊重與學習目的進行,不是處罰
強化流程,而非削弱授權:每次錯誤都是改進授權機制的機會
下次仍然敢授權:真正的領導,是出錯後還有勇氣繼續放手
讓大家知道:錯可以犯,但不能白犯
授權是組織的根,扛責是領導的魂
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有些路,我也走過;有些坑,我也踩過
希望這篇,能讓你多一點方向,少一點迷惘
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《12的創業智慧筆記》