回購提醒要怎麼設計，才不會太像硬推？
不提醒，客人就忘了；一提醒，又怕被討厭
一位做香氛蠟燭的創業者問我：
「12哥，我設計了補充包跟限量香味，很多客人明明上次說很喜歡，但都沒有回購…我很想提醒他們，但又怕被說煩、像業務推銷。」
我問她：「那你怎麼提醒的？」
她給我看訊息：「哈囉～最近補貨囉～有需要的可以私訊我喔～」
我點點頭：「這句話很安全，但也很沒存在感。」
很多人對「提醒」有誤解，以為只是通知、廣播，怕打擾。但其實，一個好的提醒，是替客人想起他自己需要什麼。
升維心法：提醒的本質，不是告訴，是關心
真正的回購提醒，不是說『我又來賣東西了』，而是說『我記得你』。
你不是在推，而是在照顧。
人之所以會回購，是因為他覺得你懂他、記得他、替他想到事情。
這三句話，是提醒設計的底層原則：
「我記得你是誰」→ 個人化訊息
「我知道你可能需要什麼」→ 根據消費歷程推估
「我不是來賣你，而是幫你少一件麻煩」→ 把提醒變成體貼
案例故事一：她不是「賣蛋糕的」，而是「記得你家慶生的」
小惠做的是手工生日蛋糕，第一次訂購後她都會請對方留下「誰生日」、「幾歲」、「下次想試什麼口味」。
她不是發廣播訊息，而是在快到日期的前兩週，傳一則：
「去年你幫媽媽訂了抹茶口味，這週末是不是又要幫她慶生了？這次要不要試試提拉米蘇？有新口味了喔～」
這種提醒，讓客人完全不覺得被推銷，反而感覺被記住、被理解、被照顧。
她不是在賣蛋糕，而是在延續一段關係。
再說一次心法：不是「提醒我還有貨」，而是「提醒他還有需要」
所有讓人感到「打擾」的提醒，都是因為無關我此刻的狀態。
而所有讓人覺得「貼心」的提醒，都是因為你剛好說中了我沒想到但會需要的事。
案例故事二：Notion 的再行銷通知，不是打廣告，而是幫你「找回節奏」
筆記工具 Notion 在使用者停止一段時間後，不是直接寄「回來吧！」或「升級方案中」這種訊息，而是：
「Hi，你上次編輯的讀書筆記我們幫你存好了，要不要今天完成它？」
或是：
「你上次建立的任務板上，有3項任務已經過期了，我們幫你整理好了。」
這些提醒看起來不是在推銷產品，而是在幫使用者把生活找回節奏。
這也讓 Notion 的回訪率非常高，因為使用者覺得它「沒有忘記我」。
逼問區：你的提醒，是「記得他」還是「只記得自己有東西要賣」？
你提醒的內容，是針對特定人，還是全部人都一樣？
你有沒有根據他的購買紀錄，設計不同的訊息？
你的語氣是關心，還是業務語調？
你有沒有用提醒幫他省時間／避免錯過／減少麻煩？
你有沒有設定「他什麼時候會用完」來推估提醒時機？
你有沒有設計「順便」提醒的訊息？（例如內容含知識、靈感、靜態圖文）
有沒有讓客人可以自由選擇是否接收提醒？
你用的是什麼提醒通路？有沒有太冷、太硬？
你提醒的節奏太密還是太疏？有沒有觀察點擊率變化？
你會不會是因為怕被拒絕，所以反而講得太含糊，結果什麼都沒說？
應用建議：設計貼心不打擾的提醒機制，這樣做
分群對象，針對提醒
不是每個人都一樣，有的剛買完、有的可能用完、有的買給別人。
依據他是誰、買什麼、多久前買，來決定提醒內容與時間。內容不要只講「有貨／優惠」，而是幫他想「他可能會怎樣」
例如：「你上次說女兒喜歡這味～剛好這週又有貨了」讓提醒也有「用處」
加入「小技巧」、「使用方式」、「其他人怎麼搭配」這類資訊性內容
讓提醒變成內容，不只是通知。允許選擇提醒頻率或方式
讓對方感覺有主導權，而不是被強迫接受推播。
—— 12
有些路，我也走過；有些坑，我也踩過
希望這篇，能讓你多一點方向，少一點迷惘
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創業不再一人摸索
《12的創業智慧筆記》