態度好但總犯錯的人，能不能教得會？
你對他真的不忍心
明明人超好、態度也真誠、學習也努力
每次交辦事情都點頭說「好、了解」
但結果總是出包、細節常常漏、交件品質也不穩定
你曾經提醒他：「下次注意」
他也很懊惱地說：「對不起，我真的會改」
可兩週後，同樣的問題又來了…
你開始懷疑：
這樣的人，是可以訓練的菜鳥？還是注定不適合這條路？
升維心法：態度是條件，習慣才是關鍵
很多主管會誤以為「有態度＝一定能教」
但現實是：態度只是起點，能不能教成要看「學習方式」與「系統設計」
如果一個人一直出錯，不代表他不學
可能代表——
他根本不懂怎麼做才叫對
他沒有一個幫他「對齊標準」的明確流程
他其實有學會，但缺乏複盤與強化機制
所以要問的不是「能不能教會他」
而是「我們用的教法，對這個人適不適合？」
案例故事一：新手行銷助理總是出錯，主管差點放棄她
小青是個文靜的大學新鮮人
剛進入一家新創當行銷助理，什麼都配合，也從不推託
但問題接踵而來：
發文時間常記錯
EDM 抄錯折扣碼
上架文案排版跑掉沒注意
主管小莉心累到想直接換人
但後來她試著改變方式：
每週任務開會時，請小青自己「複述一次指令內容」
每個操作步驟寫成 SOP，讓她照表抄課
錯誤不再只說「不要這樣」，而是讓她畫流程圖描述「應該怎樣」
三個月後，小青開始穩了
不是因為變聰明，而是「她的節奏、吸收方式」終於被對應到了
案例故事二：星巴克的訓練系統，教的是流程而不是個性
星巴克在全球有數十萬員工，分布在不同文化、語言、教育背景中
卻能讓每個門市提供一致的服務與體驗
這不是因為他們只招聰明人、高手或有經驗的夥伴
而是因為他們把「工作標準」拆解到最小可執行單位
比如：
咖啡拉花時間不能超過幾秒
客訴回應流程清楚列出每個情境與話術
「微笑」與「問候語」被設計成站位與動作的自然觸發
這套系統能讓「平凡的人」也能執行「不平凡的標準」
換句話說——他們不靠個人超能力，而靠結構把錯的機率降到最低
逼問區：他真的不會？還是你還沒教對？
他每次出錯，是同一類型？還是不同問題？
他有誤解你的交辦內容嗎？還是理解了但沒抓到重點？
他有固定記錄任務、用什麼方式追進度？
他是否有視覺記憶、手寫記憶、流程圖等偏好？
你有請他當場複述一次任務要求嗎？
你是否太快放手，讓他用「模糊理解」去執行？
他做得好的任務，有哪些特點？可不可以擴大？
他面對錯誤的態度，是逃避還是懊惱？
你願意再試一套更結構化的訓練方式嗎？
你是想訓練一個人，還是想確保任務被完成？
應用建議：三種人，三種教法
記憶型菜鳥：要流程圖與圖像化SOP
每步驟用圖片標示，或影片示範，讓他照做一次，寫下自己版本理解型菜鳥：要反覆複述與檢查回饋
每次交辦後讓他自己說一次，再做半成品給你驗收，逐步前進操作型菜鳥：要陪跑與實作修正
帶他實際跑流程一次，邊做邊糾正、錄下來讓他回放學習
態度好的人，是一塊可雕之玉
但如果只丟給他石頭和刀，沒有工法與模板，那責任其實不全在他
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有些路，我也走過；有些坑，我也踩過
希望這篇，能讓你多一點方向，少一點迷惘
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創業不再一人摸索
《12的創業智慧筆記》